FAQ

1) A loja de vocês é segura?

R: Totalmente segura, nosso método de processamento de pagamento é 100% através do MERCADO PAGO, ou seja, não temos acesso a nenhuma informação sobre seu pagamento, apenas que ele foi feito.

2) Tenho garantias de que receberei o produto?

R: Todas as mercadorias possuem seguro! A entrega é feita através dos CORREIOS, e, caso não receba seu produto, você recebe o valor que pagou de FORMA INTEGRAL!

3) Os produtos estão no BRASIL?

R: Não! Somos uma empresa INTERNACIONAL, portanto, temos armazéns espalhados por diversos continentes. Você receberá um produto importando.

4) Você disse que os produtos são importados, mas e se eu for taxado? Terei que pagar o imposto?

R: Os impostos são legítimos e devidos, contudo, a Ozon Maker garante que em 98% dos casos não há essa taxação por operarmos dentro dos limites legais! Mas, caso a taxação venha ocorrer, nossa equipe do setor de DESEMBARAÇO ALFANDEGÁRIO ficará feliz em lhe atender e realizar este processo para você.

5) E se mesmo assim tiver que pagar o imposto para liberarem meu produto?

R: Cerca de 90% dos produtos enviados não são taxados pela Receita Federal, mas caso isso aconteça é de responsabilidade do cliente arcar com as despesas. 

6) Qual o tempo para entrega?

R: Após a postagem do produto, a entrega ocorre entre os prazos de 15 a 45 dias úteis.podendo chegar ate 61 dias; Em 90% de nossas vendas, conseguimos que a entrega ocorra na média de 20 dias úteis. Nosso recorde foi 9 dias, acredite se quiser! Mas envolve diversas variáveis, principalmente em qual região você mora.

7) Minha encomenda é rastreável?

R: Totalmente rastreável!

8) Minha encomenda chegou danificada ou simplesmente não gostei. Quero devolver, tenho que enviar de volta para exterior?

R: Problemas acontecem, embora nossa taxa seja próxima de ZERO! Mas caso isso ocorra, é simples! Possuímos um armazém no BRASIL para receber o produto. Tudo que tem que fazer é nos encaminhá-lo. Uma equipe técnica irá avaliar as condições e nossas politicas de reenbolso e fará o estorno parcial ou o envio de um novo, caso queira.